Brandenburg, stationär / hybrid / work from home
Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI-Affinität
Über uns:
Die Calls, Systems & Future GmbH (CSF) ist ein modernes Service- und Callcenter mit Fokus auf Qualität, Effizienz und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung. Neben klassischem Kundenservice setzen wir zunehmend auf KI-gestützte Assistenzsysteme, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen und Prozesse zukunftssicher zu gestalten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Fachtrainer / Kommunikationstrainer (m/w/d) mit Erfahrung im Callcenter-Umfeld und ersten Berührungspunkten mit KI-gestützten Anwendungen.
Ihre Aufgaben
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings und Kommunikationstrainings für Callcenter-Mitarbeitende
- Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierter Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Servicequalität
- Onboarding und Qualifizierung neuer Mitarbeitender
- Begleitung von Coachings (Einzel- und Gruppencoachings) inkl. Feedbackgespräche
- Unterstützung der Mitarbeitenden beim Einsatz von KI-Tools (z. B. Assistenzsysteme, Wissensdatenbanken, Copilot-Lösungen) im Arbeitsalltag
- Vermittlung eines sicheren und akzeptanzfördernden Umgangs mit KI („KI als Unterstützung, nicht als Ersatz“)
- Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden und Schulungskonzepten
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Qualitätssicherung und Projektleitung
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Trainer, Coach, Kommunikation, Serviceumfeld)
- Erfahrung als Fachtrainer, Kommunikationstrainer oder Coach im Callcenter- oder Kundenservice-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und didaktisches Geschick
- Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Motivationsfähigkeit
- Erste Erfahrung oder starkes Interesse an KI-gestützten Systemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Assistenz- oder Wissenssysteme)
- Offenheit für neue Technologien und Veränderungsprozesse
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office / M365
Wünschenswert
- Erfahrung in der Arbeit mit Qualitätssicherung oder Coaching-Modellen
- Erfahrung in Veränderungs- oder Digitalisierungsprojekten
- Grundverständnis von Prozessen im Callcenter (Inbound/Outbound, KPIs, Servicelevel)
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum
- Aktive Mitwirkung an der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unser Verständnis von KI
Bei CSF verstehen wir KI als Copilot für unsere Mitarbeitenden:
Sie unterstützt bei Qualität, Effizienz und Wissenszugang – der Mensch bleibt im Mittelpunkt.
Neugierig geworden? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
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