Kommunikationstrainer / Fachtrainer (m/w/d) mit KI‑Affinität
Über uns:
Die Call & Surf Factory (CSF) ist ein modernes Service- und Callcenter mit Fokus auf Qualität, Effizienz und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung. Neben klassischem Kundenservice setzen wir zunehmend auf KI‑gestützte Assistenzsysteme, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu unterstützen und Prozesse zukunftssicher zu gestalten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Fachtrainer / Kommunikationstrainer (m/w/d) mit Erfahrung im Callcenter‑Umfeld und ersten Berührungspunkten mit KI‑gestützten Anwendungen.
Ihre Aufgaben
- Planung, Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings und Kommunikationstrainings für Callcenter‑Mitarbeitende
- Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierter Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Servicequalität
- Onboarding und Qualifizierung neuer Mitarbeitender
- Begleitung von Coachings (Einzel- und Gruppencoachings) inkl. Feedbackgespräche
- Unterstützung der Mitarbeitenden beim Einsatz von KI‑Tools (z. B. Assistenzsysteme, Wissensdatenbanken, Copilot‑Lösungen) im Arbeitsalltag
- Vermittlung eines sicheren und akzeptanzfördernden Umgangs mit KI („KI als Unterstützung, nicht als Ersatz“)
- Erstellung und Pflege von Trainingsunterlagen, Leitfäden und Schulungskonzepten
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Qualitätssicherung und Projektleitung
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Trainer, Coach, Kommunikation, Serviceumfeld)
- Erfahrung als Fachtrainer, Kommunikationstrainer oder Coach im Callcenter‑ oder Kundenservice‑Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und didaktisches Geschick
- Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Motivationsfähigkeit
- Erste Erfahrung oder starkes Interesse an KI‑gestützten Systemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Assistenz‑ oder Wissenssysteme)
- Offenheit für neue Technologien und Veränderungsprozesse
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office / M365
Wünschenswert
- Erfahrung in der Arbeit mit Qualitätssicherung oder Coaching‑Modellen
- Erfahrung in Veränderungs‑ oder Digitalisierungsprojekten
- Grundverständnis von Prozessen im Callcenter (Inbound/Outbound, KPIs, Servicelevel)
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit gestalterischem Freiraum
- Aktive Mitwirkung an der Einführung und Weiterentwicklung von KI‑Lösungen
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
- Professionelle Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unser Verständnis von KI
Bei CSF verstehen wir KI als Copilot für unsere Mitarbeitenden:
Sie unterstützt bei Qualität, Effizienz und Wissenszugang – der Mensch bleibt im Mittelpunkt.
Neugierig geworden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!
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Weitere Jobangebote unter www.csf-kundendialoge.de/jobs
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