Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation?
Callcenter, Multichannel-Services, KI-Lösungen –
alles, damit Sie für Ihre Kunden immer erreichbar sind
Persönlich, kompetent, blitzschnell. Die Anforderungen an den Kundendialog sind in den letzten Jahrzehnten kontinuierlich gewachsen, werden in neuen Kommunikationskanälen und KI-Lösungen abgebildet.
Der direkte telefonische Kundenkontakt hat in diesem Konzert immer noch eine besondere Rolle, denn er löst unmittelbar das Service-Versprechen eines Unternehmens oder einer Marke ein. Stellt sicher, dass die Fragen, Wünsche oder Probleme des Kunden ankommen, er sich angenommen fühlt und dabei trotzdem so wenig wie irgend möglich an zeitlichem und finanziellem Aufwand entsteht.
Immer für Ihre Kunden erreichbar – wir unterstützen Sie gerne bei einer effizienten 24/7/365-Lösung!
Wie gut sind Sie beim Dialog mit Ihren Kunden aufgestellt?
Machen wir uns nichts vor: Der „Moment der Wahrheit“ kommt, ob früher oder später, im Laufe jeder Customer-Journey. Mit glasklaren und monetär durchaus messbaren Vorteilen für alle, die darauf vorbereitet sind. Genau dabei möchten Sie die CSF Kundendialoge unterstützen, konsequent, beratend, zielführend.
Lassen Sie uns im gemeinsamen Gespräch herausfinden, wie gut Sie heute bereits im Bereich des Dialogs mit Ihren Kunden aufgestellt sind. Wo Sie im Unternehmen für eine bessere kommunikative Vernetzung sorgen sollten. Wo Ihr Unternehmen mit intelligenter Software punkten könnte, um Geschäftsprozesse zu automatisieren. Wie Ihre Kundendialog-Prozesse von außen betrachtet funktionieren. Ihre Absichten, Ihre Erfahrungen – was geht, was nicht und warum – sind uns dabei sehr wertvoll.
Lassen Sie uns Ihre Kundenbeziehungen auf den Prüfstand stellen …
Eine Status-quo-Analyse im Bereich Ihres Kundendialogs ist deshalb immer der erste Schritt: Wo stehen Sie, wo wollen Sie hin, was möchten Sie investieren und welche Möglichkeiten gibt es dafür?
Aus vielen Erfahrungen mit Millionen Anrufen, Mails und Briefen ist uns nichts Menschliches fremd, wir kennen alle Möglichkeiten aus dem Effeff: Schulung/ Optimierung Ihrer bestehenden Hotline, Anbindung an externe Dienstleister, Erweiterung des bestehenden Kundendialogs zu einem Multichannel-Kundenservice oder die teilweise Einbeziehung von KI-Lösungen und nicht zuletzt die Anregungen zur Selbstbedienung. Mit dem Bewusstsein, dass jeder nicht getätigte Anruf, jede/r nicht geschickte E-Mail/ Brief die preiswerteste Alternative für unseren Auftraggeber ist.
… und die wirtschaftliche Effizienz Ihrer Kundenbeziehungen analysieren
Aus Analyse und Abstimmung entsteht ein Beratungsergebnis mit Fokus auf die wirtschaftliche Effizienz Ihrer Kundenbeziehungen wie auch die kommunikative Tragfähigkeit Ihres Unternehmensleitbilds. Für Umsetzung und Weiterentwicklung stehen wir Ihnen dabei gerne und partnerschaftlich zur Seite.
Mit dem Wissen, dass es eine zunehmend große Rolle spielt, was (Ihre) Kunden denken, fühlen und sagen – zumal sich eine Kundenbeschwerde in einer vernetzten Welt schnell zu einem sehr unangenehmen Lauffeuer entwickeln kann. Und natürlich mit den Werkzeugen, mit denen wir diese Entscheidungsprozesse maßgeblich beeinflussen können.
Das Konzert: Größtmögliche Kundenzufriedenheit bei möglichst geringen Verwaltungskosten pro Mieteinheit klingt im Dreiklang Erreichbarkeit – Selbstservice – Sofortlösung.
Wann möchten Sie mit uns darüber sprechen?
Sie haben ein konkretes Anliegen oder möchten herausfinden, ob wir zueinander passen? Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen unverbindlichen Kennenlern-Termin und sprechen über Ihr Vorhaben. Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail. Hier geht’s zum Kalender unseres Kundendialoge-Experten Wolfgang Hüsch.
