KI – Zauberwort für Fortschritt oder sozialen Untergang? Panikmache oder berechtigte Ängste?
Meinungsnewsletter
Manfred J. Kunz
Gründer und Geschäftsführer der Call & Surf Factory GmbH
Es muss wohl ähnlich zugegangen sein, als das Rad von der Pferdekutsche weitergedacht wurde, sich die Pioniere mit den ersten, zugegeben merkwürdig anzusehenden Fahrzeugen auf die Straßen wagten.
Teufelszeug, Mordwerkzeuge – das waren wohl die freundlichsten Bemerkungen der damaligen Meinungsmacher. Jede revolutionäre Erfindung ruft zunächst die Skeptiker, diejenigen, die in ihren gewohnten Routinen gestört werden, auf den Plan. Politiker schüren Ängste, Medien fürchten Einflussverlust. Nachplapperei hat Hochkonjunktur.
Die Fragen, die sich dazu, gerade als Unternehmen, jeder stellen muss, sind allerdings die:
-
Was kann sich für mich ändern?
-
Welche Vorteile habe ich davon, welche Nachteile könnten entstehen?
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Will ich das?
Und erst dann sollte man das Ergebnis der Antworten auf das große, kleine Ganze des eigenen Kosmos legen. Und siehe da, es gibt für die allermeisten Zeitgenossen, Unternehmen etc. KEINEN Grund für Angst.
Entscheidend ist, dass man bereit ist, sich mit den Veränderungen auseinanderzusetzen, die KI z.B. in den Geschäftsprozessen der Wohnungswirtschaft vorteilhaft wirkmächtig einzusetzen.
Plötzlich wird aus dem großen Berg unbekannter Folgen ein systemisches Handeln in bekannten Schritten, unterstützt und begleitet von einem neuen virtuellen Partner, gemanagt von CSF-Mieterdialoge.
Basis von allem ist beim Thema Mieterkommunikation die Aktualität der Mieteradressen. Niemand fängt beim Bau eines Hauses mit dem 1. Stock an, ohne ein gutes Fundament gelegt zu haben.
Daher Schritt 1:
Was wissen wir heute aus den aktuellen Unterlagen unserer bisherigen Mieter, wie können wir diese so erfassen, dass künftige Überlegungen zeitnah auf Relevanz geprüft und umgesetzt werden können?
Was wollen wir künftig wissen, auf welche Daten wollen wir zugreifen können? Selbstverständlich einvernehmlich mit der Zustimmung der Mieter, datenschutzkonform.
Eine Vorschlagliste künftiger Mieterdaten können Sie sich gerne als PDF downloaden.
Daher gleich Schritt 2:
Der gleiche Anspruch an den Informationsgehalt der Mieterdaten gilt selbstverständlich auch für unsere künftigen Mieter.
Wollen wir den heutigen Onboarding-Prozess „neuer Mieter‟ verändern und/oder könnten wir diesen Vorgang komplett mit systemkonformen Abläufen durch die CSF Mieterdialoge bis zur Entscheidungsvorlage aller nachgeordneten Vorgaben erledigen lassen?
Entlasten wir uns von Vollständigkeitskontrollen in diversen Sprachen beim Ausfüllen der in deutscher Sprache gehaltenen Formulare, von der Notwendigkeit von Bonitätsauskünften, dem Unverständnis zum Vorvermieter-Leumund etc. KI mit den dort hinterlegten Erläuterungen und Anweisungen für das Ausfüllen in mehr als 10 möglichen Sprachen sorgt für Hilfe und Verstehen.
Sie lesen, die wirklich entscheidende Frage lautet, was und in welcher Tiefe, welcher Priorität Sie Standardprozesse durch eine KI optimieren, erledigen wollen, um Zeit, Gemeinkosten und damit Geld zu sparen.
Da hilft nur nachdenken
Gerne stehen wir mit Coachingtagen an Ihrer Seite. Wobei wir Ihren Mitarbeitenden auch gerne zur Hand gehen, wenn es mal zu viel wird. Das Team von CSF Mieterdialoge hat in mehr als 20 Jahren Erfahrungen in Kommunikationsdienstleistungen für die Wohnungswirtschaft gesammelt.
Wir denken gerne mit, bringen positive Erfahrungen großer und kleinerer Wohnungsgesellschaften mit ein. Es geht schließlich nicht darum, ob, sondern wie Sie künftig mit Ihren Mietern in persönlichem Kontakt bleiben, den Begriff Mieterkontakt mit Leben gefüllt halten, ggf. noch optimieren.
Wir vergessen dabei nicht Ihre Mitarbeitenden, deren heutige, vielleicht sogar teilweise ungeliebte, eintönige Aufgaben morgen wegfallen. Anspruchsvollere Aufgaben kommen ins Bild.
Wolfgang Hüsch
Generalbevollmächtigter
Unser Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung an führender Stelle in Kunden- und Mieterkommunikations-Themen ist Garant, dass wir aktuelle Entwicklungen mit bewährter Praxis dabei im Auge haben.
Gerne treffen wir Sie in einer in Ihren Zeitplan passenden Videokonferenz, um Rede und Antwort zu stehen.
Für Terminreservierungen klicken Sie folgenden Button:
Ich möchte ein Termin mit Wolfgang Hüsch / Manfred J. Kunz vereinbaren:
KI – Zauberwort für Fortschritt oder sozialen Untergang? Panikmache oder berechtigte Ängste?
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Kostenlos, aber garantiert nicht umsonst!
Die Mietnebenkosten steigen exponentiell,
der Kommunikationsbedarf auch
Die steigenden Energiekosten machen die nächste Nebenkostenabrechnung für fast alle zu einer teuren Geschichte. Auch Mieterinnen und Mieter von Wohnungsgesellschaften werden von teils horrenden Nach- bzw. Vorauszahlungen betroffen sein. Zumal mit der Nebenkostenabrechnung für das zurückliegende Jahr auch die Erhöhung der Vorauszahlungen für das kommende Jahr einhergeht.
Viele Haushalte werden dabei an die Grenzen ihrer finanziellen Möglichkeiten stoßen und händeringend nach Auswegen suchen – mehrheitlich wahrscheinlich telefonisch und mit großer Wahrscheinlichkeit beim Absender der schlechten Nachricht, der Wohnungsgesellschaft. Diesen Moment einfach abzuwarten dürfte ein schlechter Ratgeber sein, denn er wird kommen und dann mit Wucht.
Besser, Sie sind vorbereitet – unsere 6 effektiven Expertentipps in diesem kostenlosen Whitepaper werden Ihnen mit Sicherheit dabei helfen.
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- 2 Musterbriefe für den Mietnebenkostenschock und ein
- One-Pager/PDF: „Energiekosten runter – die besten Tipps für Mieter“
Qualitätsstandards im Kundendialog?
Die neuesten Herausforderungen immer im Blick!
Gegründet wurde die CSF Call & Surf Factory GmbH 1998 in Brandenburg a.d. Havel. Manfred J. Kunz bekam zufällig Wind von den Problemen eines internationalen Automobilkunden* mit dem internen Callcenter. Er schlug eine externe Lösung vor, bekam (s)eine Chance und begann mit dem Aufbau der CSF. Als alles stand, wurde die Automarke fusioniert, der Ruf nach einem externen Callcenter war Geschichte.
Aber aufgeben war keine Option und so startete die CSF einige Monate später als geplant, aber glücklich mit einer ersten, hart akquirierten Wohnungsbaugesellschaft. Diese hat übrigens im Dezember 2021, nach einer (gesetzlich vorgeschriebenen) europaweiten Ausschreibung, die bereits 22-jährige Zusammenarbeit um weitere 3 Jahre verlängert. Langfristige Beziehungen sind unser Anspruch – auf die Kunden und Mitarbeiter der ersten Stunde sind wir besonders stolz!
Kundendialoge und Mieterkommunikation
im Speziellen wurden Teil der CSF DNA
Aus der ersten Wohnungsbaugesellschaft wurden sehr bald mehr, unsere Wohnwirtschafts-Expertise kam im Markt gut an. 2015 wurde daraus ein eigener Geschäftsbereich. Hier konnte die gewonnene WoWi-Expertise gebündelt und diese Kernkompetenz nach außen optimiert dargestellt werden. Denn die Erfahrungen aus 15 Jahren 24/7/365-Services für mehr als 500.000 Wohneinheiten sind unseren branchenspezifisch ausgebildeten und exzellent trainierten Beratern in Fleisch und Blut übergegangen, sind Teil der CSF DNA geworden.
Mit diesem Anspruch und der gleichen Akribie zieht die CSF gerade ihre Fachleute mit spezieller Beratungskompetenz für die professionelle Kommunikation von Stadtwerken und ihren Versorgern zu einem neuen Kompetenzzentrum zusammen.
Die zielführende Beratung von Bürgern, von Neu- und Bestandskunden und, wenn gewünscht, das Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen sind hier die wichtigsten Themen. Für die Rückgewinnung von Versorgungskündigern gibt es bei CSF besonders geschulte Mitarbeiter. Die Beherrschung der speziellen SAP-Anbindung und zertifizierte Datensicherheit sind inklusive.
Immer gerne im Dialog –
mit Ihnen, Ihren Kunden und neuen Aufgaben
Erklärtes Ziel ist es, die Qualitätsanforderungen in der Kundenkommunikation immer wieder neu zu schärfen und die Standards immer wieder neu und nach oben zu definieren. Nicht nur auf dem Pitch-Präsentations-papier, sondern auch und vor allem in der tagtäglichen Arbeit. Im Dialog mit Ihren Kunden, der immer mit dem Ziel geführt wird, dass sich der Kunde verstanden, angekommen und angenommen fühlt. Gleichzeitig wird im Hintergrund der digitalisierte Prozess initiiert, der das effiziente Management des Anrufs auf höchster Qualitätsstufe abbildet.
Ohne wenn, ohne aber, ohne könnte, hätte, sollte. Wir sind sicher nicht die Größten, aber gehören sicher auch in Ihr Relevant Set, wenn es um zielführende Kundendialoge geht. Nehmen Sie uns beim Wort, messen Sie uns gerne an unseren Versprechungen und den erbrachten Leistungen – für Ihre Kunden, für Ihr Unternehmen, für Sie!
* Die Zusammenarbeit mit dem beschriebenen Autokonzern startete dann übrigens 2004 und wird aktuell vor Ort mit 20 Mitarbeitern im BPO-Outsourcing-Verfahren praktiziert.
„Qualität kommt von Spezialisierung und Leidenschaft“,
sagt Manfred J. Kunz, Gründer und Geschäftsführer der Call & Surf Factory GmbH und ihrer Tochtergesellschaften. Ganz einfach und einfach richtig – wie man hört und sieht.
Sie möchten Referenzen?
Sehr gerne und selbstredend diskret und vertraulich!
Diskretion ist für uns gelebte Selbstverständlichkeit und auf vielfachen Wunsch unserer Kunden werden sie hier auch nicht abgebildet. Aber wir können gut nachvollziehen, dass Sie als potentieller Neukunde gerne wissen möchten, für wen wir den zielführenden Kundendialog bereits erfolgreich gestalten.
Deshalb dazu folgendes Angebot von unserer Seite:
Nennen Sie uns bitte Ihre Position und geben Sie uns eine kurze Beschreibung der Aufgaben, die momentan nicht zufriedenstellend gelöst werden bzw. die Sie auslagern wollen – gerne schon mit Umfangsangaben und den besonderen Herausforderungen. Wir schauen dann in unsere Kundenliste und fragen bei Auftraggebern mit ähnlichen Aufgaben und Volumen gerne nach, ob wir den Kontakt herstellen dürfen.
Wir verstehen unsere Arbeit als Mitarbeit am Erfolg unserer Auftraggeber. Diese gelebten Partnerschaften möchten wir nicht öffentlich zur Schau stellen – wir hoffen auf Ihr Verständnis!